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新企画!
令和6年度 広島県医師会医療安全研修会(ロールプレイ)
~目から鱗★クレーム対応を実践的に学ぶ!!~

近年、常識を逸脱したクレームが問題視されています。患者さんやその家族等がクレームを伝えてきた時のご自身の対応は適切でしょうか??医療機関においてクレーム対応は重要な課題です。

そこで、令和6年度の新企画として、広島県医師会医療安全研修会(ロールプレイ)を開催することといたしました。医療機関のリスクマネジメントを行うSOMPOリスクマネジメント株式会社 上級コンサルタント 北本 渉 氏を講師に招き、医療機関でよくあるモデルケースについてロールプレイを実践できる研修を企画いたしましたので、皆様、ぜひ、ご参加ください。

とき

令和6年10月20日(日)14:00~17:00(3時間)

ところ

広島県医師会館 2階 201会議室

講師

SOMPOリスクマネジメント株式会社 医療・介護コンサルティング部 サービスグループ
上級コンサルタント 北本 渉

次第

時間 内容
14:00 (5分)
開会挨拶
広島県医師会 会長 松村 誠
14:05 (20分) ロールプレイ説明
14:25 (20分) 7レンジャーお試し実演・意見交換
14:45 (15分) アイスブレイク(自己紹介等)・役割決定
15:00 (15分) 実践① 移動・作戦会議・資料読込
15:15 (15分) ロールプレイ
15:30 (10分) 意見交換(グループ内)
15:40 (10分) 休憩
15:50 (15分) 実践② 移動・作戦会議・資料読込
16:05 (15分) ロールプレイ
16:20 (10分) 意見交換(グループ内)
16:30 (25分) 発表&まとめ
16:55 (5分)
閉会挨拶
広島県医師会 副会長 玉木 正治
17:00 終了

主催

一般社団法人 広島県医師会

対象

医師、看護師、診療放射線技師、事務職員 など

定員

会場参加:70名 ※定員になり次第締切(参加職種により調整する可能性があります

方法

  • 参加者を数名毎のグループに分け、その中で患者役・医療機関役・観察役を設定
  • 当日配布されるシナリオを読み、各担当の役になりきりロールプレイを実施
    絶対に笑ってはいけません!!真剣に取り組むことが重要!!
  • 実施したロールプレイを振り返り、気づきを共有して発表を実施

申込締切

令和6年8月16日(金)

申込方法

下記お申込みフォームまたはFAXによりお申し込みください。
※FAX送信用PDFはこちら[ 参加申込書 ]からダウンロードしてください。

※今後のご案内をメールでお送りいたしますので、必ずメールアドレスをご記入ください。

※新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止のため、マスク着用でのご参加をお願いいたします。

※多くの参加者の応募が予想されます。受講予定者は都合により欠席となる場合は必ず事務局までご連絡ください。補欠参加者の繰り上げ参加の調整を行う予定です。

申込・問合先

広島県医師会 保険医事課
TEL:082-568-1511
FAX:082-568-2112

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